🚆 Fang dine rejsendes feedback – mens de er på farten

Sine Holdensen
10. jul.
2 min læsning

Opdateret: 11. jul.

I transportbranchen er oplevelsen en vigtig del af rejsen. Fra lufthavne til busser, metro og tog – den måde, dine passagerer oplever rejsen på, påvirker ikke kun deres tilfredshed, men også deres lyst til at vælge dig igen.

Med HappyOrNot® kan du måle tilfredshed dér, hvor den opstår – i øjeblikket, mens dine rejsende stadig er på farten.

📊 Optimér rejseoplevelsen og skab vækst

For at forblive konkurrencedygtig skal du:

Holde på dine nuværende rejsende
Tiltrække nye passagerer
Tilpasse dine faciliteter og services til brugernes behov
Reagere hurtigt på utilfredshed

Med løbende målinger af kundetilfredshed i centrale driftsområder får du den nødvendige indsigt til at handle proaktivt og udvikle din service – både på kort og lang sigt.

🔍 Kontinuerlig feedback = bedre beslutninger

HappyOrNot giver dig adgang til realtidsdata, der viser:

Hvordan dine rejsende oplever servicen
Om nye tiltag har haft den ønskede effekt
Hvor og hvornår tilfredsheden falder – så du kan reagere med det samme

Ved at spørge om feedback viser du dine passagerer, at deres mening betyder noget. Det øger både tillid, loyalitet – og i sidste ende din omsætning.

🚦 Fang problemer, før de vokser

Udsving i tilfredshed er et signal – og du skal handle, mens det stadig kan nås.

HappyOrNot hjælper dig med at:

Identificere problemområder – som ventetider, vedligeholdelse eller personalemangel
Reagere hurtigt – fx med advarsler, bemandingsjusteringer eller ekstra rengøring
Sikre, at utilfredsheden ikke breder sig – og skade dit omdømme

💬 Vis, at I lytter – og gør noget ved det

Del feedback-data med:

✅ Interne teams – så I kan lære af de bedste erfaringer på tværs af ruter og lokationer

✅ Jeres rejsende – så de kan se, at I lytter og handler

Det skaber en følelse af medindflydelse, øger svarraten og styrker relationen mellem jer og jeres passagerer.

✈️ Klar til at løfte rejsen til nye højder?

Med HappyOrNot får du et enkelt, effektivt og brugervenligt værktøj til at:

Dét du ønsker	Dét HappyOrNot leverer
Forstå rejsendes behov	Feedback i realtid og høj svarrate
Reagere hurtigt	Synlig utilfredshed = hurtige løsninger
Udvikle serviceområder	Langsigtet datagrundlag for forbedringer
Øge kundeloyalitet	Feedbackkultur og tillid