📣 Å samle inn verdifull tilbakemelding krever mer enn teknologi – det krever mennesker og tydelig kommunikasjon

Å få mest mulig og best mulig tilbakemelding handler ikke bare om å sette opp riktig verktøy. Det handler om hvordan du snakker om det – både internt i organisasjonen og ut mot brukerne.

Selv med en løsning som inviterer til å gi tilbakemelding, må man jobbe aktivt med kommunikasjonen for å få høy svarrate og kvalitet over tid.

🔑 Tillit og tydelighet er avgjørende

Når vi samler inn løpende tilbakemelding i sanntid, må vi sørge for at:

✅ Formålet er tydelig – Internt skaper det engasjement når teamene forstår hvorfor dere samler inn tilbakemelding. Eksternt gir det mer ærlige svar når kundene vet hva formålet er – og at deres innspill faktisk brukes.

✅ Trygghet og åpenhet – Tilbakemelding skal ikke oppleves som overvåking. Det handler om forbedring, ikke kontroll.

✅ En god lansering er alt – Førsteinntrykket av programmet former responsen. Sørg for at introduksjonen er gjennomtenkt og inspirerende.

📋 Slik sikrer du god kommunikasjon rundt tilbakemeldingsprogrammer:

🎯 Start med et klart budskap: Hva er dette, hvorfor nå – og hva ønsker vi å få ut av det?

👥 Velg formater som passer deres kultur: teammøter, townhalls, korte videoer, All Hands.

📣 Del visuell informasjon: plakater, intranett, skjermer og e-poster.

🔁 Forankre budskapet over tid: i onboarding, i ukemøter og i lederkommunikasjon.

🤲 Gi anerkjennelse til ansatte som bidrar.

🌟 Utnevn en feedback-ambassadør: én person som har ansvar for plakater, vedlikehold og oppfølging.

📊 Del resultater og fortell hvordan dere jobber med dem.

Ikke glem det praktiske:

1️⃣ Optimal plassering av tilbakemeldingsterminalen

2️⃣ Gode spørsmål og survey-design

3️⃣ Kontinuerlig aktivering og motivasjon

Vil dere få mer verdi ut av tilbakemeldingene deres? Start med tydelig, målrettet og kulturtilpasset kommunikasjon.